Вопрос-ответ

Здравствуйте! В квартире нико не проживает, показания по счетчикам не измены с января 2021 года. Почему ведутся начисления последние два месяца?

Здравствуйте! Повторно направляю свидетельство о поверке счетчика и прошу произвести перерасчет. Заранее благодарна!

Здравствуйте! Ежемесячно в квитанции появляется какой-то долг. Оплачиваю все регулярно, даже этот непонятный "долг" несколько раз оплатила. Но он только растет... Разберитесь, пожалуйста, и сделайте перерасчет. Заранее благодарна!

Истек срок действия счётчиков, провели поверку счётчиков. Передаю акт. Обновите, пожалуйста, информацию у себя в базе.

Добрый день. Собственник квартиры проживает в другом городе, в квартире жильцов нет. Показания счетчика никто не передавал несколько месяцев, было произведено начисление по нормативу. Для оплаты в личном кабинете были внесены показания счетчика, и сумма начислений стала больше за счет начислений по нормативу + начисления по счетчику. Каким образом оформить перерасчет по факту, и оплатить верную сумму.

Здравствуйте. Произвела поверку счётчика ГВ. Акт во вложении

Здравствуйте, пишу повторное письмо, на этот раз с жалобой, в августе просила произвести перерасчет по оплате за воду  в связи с опломбировкой счетчика холодной воды, отправляла вам все документы, ваш специалист приезжал 18 августа, зафиксировал показания, но, перерасчет не только не был сделан за июль, но и за август опять начислены показания по нормативу! Хотя в квартире мы временно не проживаем, т.к. делаем там ремонт и водой не пользуемся! Копию этого письма сохраняю и, если по результату ничего не поменяется, направляю в надзорные органы, почему, не пользуясь водой, я должен оплачивать ее по нормативу, имея счетчик?

День добрый! Зарегистрировалась как собственник по лицевому счету 200***, но в личном кабинете вижу свои ранее проданные объекты недвижимости в г. Томске. Новые собственники не переоформили лицевые счета на себя?  Что необходимо сделать,  чтобы данные лицевые счета не отображались у меня в личном кабинете? Спасибо.
Лицевой счет № 59** Колхозная ул, д. 9/1, кв. **, Томск г - продана в сентябре 2013
Лицевой счет № 21***  Вершинина ул, д. 30, кв. **, Томск г - продана в январе 2014

Здравствуйте,
По состоянию здоровья, не могу прийти и оплатить свой долг. Хочу оплатить онлайн, но, введя свои данные у вас на сайте, мне предлагается оплатить всю сумму сразу, весь долг сразу оплатить не могу. Возможно ли оплата по частям в через интернет?
Могу ли я оплатить онлайн частично

Добрый день! Прошу изменить собственника Лицевого счета. Выписку из ЕГРН прилагаю

Поверка счетчика произведена 26 мая 2021 года. Показания на 26.05 согласно акту 404куба. В квитанции за май начислено за 4,6 куба. В июне тоже начисление 4,6 куба. В июле произведен перерасчет -486,63, а начисление в июне 502,86 -Почему? Разница 16,23руб?

Я не понял, почему тариф на ГВ такой же, как и на ХВ?

Добрый день! Я случайно неправильно подал показания по воде. Показания по квартире должны быть ХВ - 293, ГВ - 173. Я нечаянно написал по горячей воде 183 и уже заплатил за нее (без подогрева). Что мне делать в данной ситуации?

Здравствуйте! примите пожалуйста акт ввода в эксплуатацию прибора учета ГВ

Проведена поверка счетчиков ХВС и ГВС. Отправляю соответсвующие документы. С уважением,

Добрый день!
Согласно Фед. закон № 261-ФЗ от 23.11.2009 повышающий коэффициент начисляется только тогда, когда отсутствует прибор учета. В личном кабинете при этом даже присутствует номер прибора 101***00, но повышающий коэффициент всё равно начисляется.
Во вторых за последние два месяцы с июня я не проживал и я исправно отправлял прежние показания прибора как того требует инструкция, но тем не менее в сальдовой ведомости начислено 14, 3 и 3 куба ХВ с водоотведением и повышающим коэффициентом. Это как понимать?
Данные показатели находятся сверху прибора учета в онлайн-квитанции, то есть они начисляются от какого-то другого потребителя воды? В квартире только один источник ХВ с действующим прибором учета. Разъясните пожалуйста ситуацию, так как не понятно откуда идут начисления с повышающим коэффициентом, то есть где-то отсутствует прибор учета воды в пространстве квартиры, который необходимо поставить. Я с удовольствием его установлю, и буду отправлять его текущие показания в виде нулей, так как больше труб с ХВ в квартире нет.

Уважаемые, подскажите как подключить холодное водоснабжение по улице Блок - пост.

Заменил счётчики холодной и горячей воды. 30-го июля опечатали и составили акт ввода в эксплуатацию. В моём личном кабинете на сайте Томсэнергосбыта новые данные для оплаты появились уже две недели назад. В моём личном кабинете на вашем сайте обновлённых данных нет до сих пор. В чём дело? Я не могу ни передать показания, ни оплатить услуги...

Почему не выдается чек после платежа? Это очень неудобно.

как сформировать квитанцию за прошлые периоды? в разделе мои платежи видно только отдельно платежи  и отдельно начисления, а мне нужна квитанция с остатком на начало и на конец месяца.