Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день!
С регулярностью раз в два месяца уже на протяжении года пытаюсь зарегистрироваться на вашем сайте. Но после ввода номера телефона сообщение с кодом не приходит. Что делать, как зарегистрироваться?
Спам и блокировки в сообщениях я проверял.
Блинов Александр Владимирович, 13.06.2021
С регулярностью раз в два месяца уже на протяжении года пытаюсь зарегистрироваться на вашем сайте. Но после ввода номера телефона сообщение с кодом не приходит. Что делать, как зарегистрироваться?
Спам и блокировки в сообщениях я проверял.
Здравствуйте, Александр Владимирович!
Просьба указать номер телефона, который Вы вводите при регистрации Личного кабинета на нашем сайте.
По номеру телефона, указанному в Вашем обращении, не было попыток зарегистрироваться в 2021 году.
Спасибо за обращение!
Просьба указать номер телефона, который Вы вводите при регистрации Личного кабинета на нашем сайте.
По номеру телефона, указанному в Вашем обращении, не было попыток зарегистрироваться в 2021 году.
Спасибо за обращение!
У меня есть прибор учета воды - где счетчик показаний на сайте ? Куда я должен вносить новые показания? Все ваши расчёты можно использовать для туалета!
Муленков Сергей Юрьевич, 13.06.2021
Здравствуйте, Сергей Юрьевич!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу у Индивидуального прибора учета (далее - ИПУ) холодной воды № 20***78 истек срок поверки 01.01.2021. В соответствии с п.81(12) Правил ИПУ считается вышедшим из строя в случаях:
- Неотображения приборами учета результатов измерений;
- Нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;
- Механического повреждения прибора учета;
- Превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;
- Истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.
Таким образом, с мая 2021 года расчет размера платы за холодное водоснабжение производится в соответствии с установленными нормативами потребления воды.
Для возобновления расчета, исходя из показаний ИПУ, необходимо поверить ИПУ либо произвести его замену.
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу у Индивидуального прибора учета (далее - ИПУ) холодной воды № 20***78 истек срок поверки 01.01.2021. В соответствии с п.81(12) Правил ИПУ считается вышедшим из строя в случаях:
- Неотображения приборами учета результатов измерений;
- Нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;
- Механического повреждения прибора учета;
- Превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;
- Истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.
Таким образом, с мая 2021 года расчет размера платы за холодное водоснабжение производится в соответствии с установленными нормативами потребления воды.
Для возобновления расчета, исходя из показаний ИПУ, необходимо поверить ИПУ либо произвести его замену.
Спасибо за обращение!
Прошу произвести перерасчет в связи с ошибочно переданными показаниями счетчиков. Отсюда непомерный долг, который я, тем не менее, оплатила. Фото счетчиков прилагаю
Овсянникова Татьяна Юрьевна, 11.06.2021
Здравствуйте, Татьяна Юрьевна!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, почему по адресу Ф-Мюнниха д.22 с 9июня не вывозят мусор, и рядом с мусорными баками с мая месяца не вывозят мешки после субботника с листвой, рядом находится детская площадка и детям приходится пробираться через мусорку. Антисанитария полнейшая! Возле данных мусорок постоянно бегают крысы.
Гаврилко Татьяна Александровна, 11.06.2021
Здравствуйте, Татьяна Александровна!
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности УМП "Спецавтохозяйство г.Томска".
По вопросу оказания самой услуги рекомендуем обратиться напрямую к региональному оператору.
Спасибо за обращение!Здраствуйте!
Сделали поверку приборов учета холодной и горячей воды.
Примите акт и протоколы поверки.
Бойкова Л.Т., 10.06.2021
Сделали поверку приборов учета холодной и горячей воды.
Примите акт и протоколы поверки.
Здравствуйте!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Добрый день! В электронной версии квитанции появилось следующее сообщение (вложение фото). Это к чему?
Чиорня Ольга Владимировна, 10.06.2021
Здравствуйте, Ольга Владимировна!
На дату формирования квитанции отсутствовала информация о поверке ИПУ холодной воды, в связи с чем было опубликовано данное уведомление.
Спасибо за обращение!
На дату формирования квитанции отсутствовала информация о поверке ИПУ холодной воды, в связи с чем было опубликовано данное уведомление.
Спасибо за обращение!
Прошу сменить ФИО собственника в квитанции на воду и ТКО. Документы во вложении.
Федоренко Артём Дмитриевич, 10.06.2021
Здравствуйте, Артём Дмитриевич!
По Вашему адресу внесены изменения о смене собственника на основании предоставленных документов. Обновленные сведения отобразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу внесены изменения о смене собственника на основании предоставленных документов. Обновленные сведения отобразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Почему с этого месяца не могу в личном кабинете передать показания и начислить за потребленное водоснабжение и водоотведение? Раньше вводишь показания и все считалось. А как теперь???????????
Сударева Ирина Николаевна, 09.06.2021
Здравствуйте, Ирина Николаевна!
Ответ на Ваш вопрос был дан специалистом ООО "ТРЦ" по телефону.
Сообщаем адрес нашей электронной почты: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
Ответ на Ваш вопрос был дан специалистом ООО "ТРЦ" по телефону.
Сообщаем адрес нашей электронной почты: pribor@tomrc.ru.
Спасибо за обращение!
По этому адресу никто не прописан и не проживает уже 2 года, а квитанции всё идут... Мама умерла и я ее сразу же выписала...
Скипв Елена Геннадьевна , 09.06.2021
Здравствуйте, Елена Геннадьевна!
По Вашему адресу ООО "ТРЦ" не производит начисление за услугу "Обращение с ТКО" с 01.12.2020. По данному вопросу рекомендуем обращаться непосредственно в УМП "Спецавтохозяйство г. Томска".
Акт опломбировки, после замены вводных кранов
Таразанов Владимир Алексанрович, 09.06.2021
Здравствуйте!
Информация по индивидуальным приборам учета, расположенным по Вашему адресу, внесена в нашу базу данных.
Спасибо за обращение!
Информация по индивидуальным приборам учета, расположенным по Вашему адресу, внесена в нашу базу данных.
Спасибо за обращение!
Требую прекратить требовать оплату за вывоз мусора с начала года, т.к. контейнер поставили 8 АПРЕЛЯ. А не января. Жалоба в прокуратуру на ваши мошеннические действия уже отправлена. Вы пообещали сделать перерасчет, но в кабинете всё та же цифра 1500 руб долг. За апрель и май я оплатил.
Шелевой Константин Дмитриевич, 09.06.2021
Здравствуйте, Константин Дмитриевич!
Согласно письму УМП «Спецавтохозяйство г. Томска» вх.3689 от 22.04.2021 по Вашему адресу произведен перерасчет начисления платы за услугу «Обращение с ТКО» за период с 02.07.2019 по 28.08.2020. Сумма перерасчета отражена в счете за апрель 2021 года.
Согласно письму УМП «Спецавтохозяйство г. Томска» вх.3689 от 22.04.2021 по Вашему адресу произведен перерасчет начисления платы за услугу «Обращение с ТКО» за период с 02.07.2019 по 28.08.2020. Сумма перерасчета отражена в счете за апрель 2021 года.
По вопросу начисления за услугу «Обращение с ТКО» с 29.08.2020 рекомендуем обращаться непосредственно к региональному оператору.
Добрый день! С 01.01.2021 ТСЖ Советская, 69 перешло на прямые договоры, при передаче данных по проживающим неверно указано кол-во, предоставлена справка 07.06.2021 в ТРЦ, необходимо произвести перерасчёт по ТКО, в справке указано о проживающих в момент передачи на обслуживание по н.в., почему на основании предоставленной справки нельзя произвести перерасчёт и что необходимо сделать дополнительно
Еланева Инна Владимировна, 08.06.2021
Здравствуйте, Инна Владимировна!
Для перерасчета за услугу "Обращение с ТКО" необходимо предоставить справку, в которой будет указано, что с 01.01.2021 по Вашему адресу проживает два человека, и больше никто не зарегистрирован.
Предоставленная Вами справка от 27.05.2021 не содержит данную информацию.
Спасибо за обращение!
Для перерасчета за услугу "Обращение с ТКО" необходимо предоставить справку, в которой будет указано, что с 01.01.2021 по Вашему адресу проживает два человека, и больше никто не зарегистрирован.
Предоставленная Вами справка от 27.05.2021 не содержит данную информацию.
Спасибо за обращение!
Где можно посмотреть последние данные, которые были переданы в ТРЦ... Эти данные нужны для заполнения Акта контрольной проверки.
Коновалова Анна Анатольевна, 08.06.2021
Здравствуйте, Анна Анатольевна!
В Личном кабинете в разделе "Мои платежи" есть возможность для выбора периода, за который нужна информация по Лицевому счету. Далее можно сформировать квитанцию по месяцам и посмотреть информацию по произведенным оплатам и переданным показаниям Индивидуальных приборов учета.
Спасибо за обращение!
В Личном кабинете в разделе "Мои платежи" есть возможность для выбора периода, за который нужна информация по Лицевому счету. Далее можно сформировать квитанцию по месяцам и посмотреть информацию по произведенным оплатам и переданным показаниям Индивидуальных приборов учета.
Спасибо за обращение!
Как онлайн оплатить квитанции за Апрель месяц включительно? Без учета майских начислений
Васильев Дмитрий Александрович, 08.06.2021
Здравствуйте, Дмитрий Александрович!
В Личном кабинете доступна оплата только всей суммы задолженности по квитанции.
Спасибо за обращение!
В Личном кабинете доступна оплата только всей суммы задолженности по квитанции.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Забыл передать показания во время. Передал позже и оплатил.
Ниже прикладываю актуальные показания на 07.06.2021
Долгих Александр Николаевич, 07.06.2021
Ниже прикладываю актуальные показания на 07.06.2021
Здравствуйте, Александр Николаевич!
Показания Индивидуальных приборов учета, переданные 29.05.2021, и показания на 07.06.2021 отобразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Показания Индивидуальных приборов учета, переданные 29.05.2021, и показания на 07.06.2021 отобразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
в мае не передал показания счетчиков, начислено по общему.
7 июня передал актуальные показания через личный кабинет на сайте. будет ли произведён перерасчёт?
Шмойлов Виктор Олегович, 07.06.2021
7 июня передал актуальные показания через личный кабинет на сайте. будет ли произведён перерасчёт?
Здравствуйте, Виктор Олегович!
Перерасчет произведен. Изменения отобразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Перерасчет произведен. Изменения отобразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Как передать показания, оплатить счёт в интернете, если у нас частный дом, новый постоянный договор) и нет штрих кода, а при передаче и оплате требуется длинный лицевой счёт с квитанции... Но таковой не имеем . Как быть?
Домрачева, 07.06.2021
Здравствуйте!
В настоящее время передать показания Индивидуальных приборов учета Вы можете по телефону: 8 (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Счет будет направлен в июле 2021 года (за июнь).
Спасибо за обращение!
В настоящее время передать показания Индивидуальных приборов учета Вы можете по телефону: 8 (3822) 904-300. Либо по электронной почте: pribor@tomrc.ru. Счет будет направлен в июле 2021 года (за июнь).
Спасибо за обращение!
Прошу внести в квитанцию по оплате Елизаровых 33 кв.** лицевой счёт 200-*** в качестве потребителя услуги водоснабжения и водоотведения меня- Скороходову Нину Сергеевну (справка от управляющей организации во вложении)
Скороходова Нина Сергеевна, 07.06.2021
Здравствуйте, Нина Сергеевна!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить копию Выписки из ЕГРН (все листы).
Спасибо за обращение!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить копию Выписки из ЕГРН (все листы).
Спасибо за обращение!
Где окошко для ввода показаний по холодной воде? Не могу найти.
МАРКОВА ЛИДИЯ ГРИГОРЬЕВНА, 06.06.2021
Здравствуйте!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 20.10.2020.
Для возобновления расчета платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения любым удобным способом:
1. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2. WhatsApp: +7-909-543-12-81;
3. Заполнив соответствующую форму на сайте ООО "ТРЦ": "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос";
4. По телефонам: 8 (382-2) 904-300, 904-222.
Спасибо за обращение!
Согласно ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 20.10.2020.
Для возобновления расчета платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения любым удобным способом:
1. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2. WhatsApp: +7-909-543-12-81;
3. Заполнив соответствующую форму на сайте ООО "ТРЦ": "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос";
4. По телефонам: 8 (382-2) 904-300, 904-222.
Спасибо за обращение!
Предложение по улучшению сайта.
С моей точки зрения, у вас не хватает подсказки для пользователя, что пора проводить поверку прибора учета вода.
Почему бы не подсветить номер красным для привлечения внимания?
Дату можно увидеть только в подсказке, но символ "?" ассоциируется с помощью, если есть вопросы.
Или можно дату показывать в отдельной колонке в таблице - еще нагляднее будет
Спасибо!
Грудинин Олег Юрьевич, 06.06.2021
С моей точки зрения, у вас не хватает подсказки для пользователя, что пора проводить поверку прибора учета вода.
Почему бы не подсветить номер красным для привлечения внимания?
Дату можно увидеть только в подсказке, но символ "?" ассоциируется с помощью, если есть вопросы.
Или можно дату показывать в отдельной колонке в таблице - еще нагляднее будет
Спасибо!
Здравствуйте, Олег Юрьевич!
Благодарим за предложения. Мы обязательно рассмотрим их.
Дополнительно сообщаем, что информация о сроках поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) указана также в бумажном счете (одноименная графа – «Дата следующей поверки») и в паспорте на ИПУ.
Спасибо за обращение!
Благодарим за предложения. Мы обязательно рассмотрим их.
Дополнительно сообщаем, что информация о сроках поверки Индивидуальных приборов учета (ИПУ) указана также в бумажном счете (одноименная графа – «Дата следующей поверки») и в паспорте на ИПУ.
Спасибо за обращение!
