Вопрос-ответ
Задать вопросДобрый день. Прошу ввести в эксплуатацию приборы учета после поверки. Адрес: г. Томск, пер. Б. Хмельницкого, д. 5/1, кв. **. Лицевой счет № 46***.
Меньщикова Лилия, 31.05.2021
Здравствуйте!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальным приборам учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Обращаюсь в очередной раз с просьбой опломбировать новый водосчетчик по адресу: г.Томск, пос.Каштак 142г. Мой телефон 8913***
Коломина Татьяна Степановна, 31.05.2021
Здравствуйте, Татьяна Степановна!
Ранее на Ваш вопрос от 02.05.2021:
Здравствуйте!. Обращаюсь не первый раз прошу опломбировать счетчик воды по адресу: г.Томск пос.каштак 142г. И еще как мне оплатить за электроэнергию через личный кабинет по адресу: г.Томск пос.Каштак 142г (квитанции не приходят)?
Был дан ответ 06.05.2021:
В ООО "ТРЦ" Индивидуальный прибор учета (ИПУ) холодной воды зарегистрирован. Если Вы заменили ИПУ просим пояснить, куда Вы направляли заявление на ввод ИПУ в эксплуатацию.
ООО "ТРЦ" является сбытовым агентом ООО "Томскводоканал". По вопросам электроэнергии необходимо обращаться в АО "Томскэнергосбыт".
Напоминаем, что срок рассмотрения обращений пользователей на сайте ООО "ТРЦ" составляет до трех рабочих дней. Вопросы и ответы в соответствующей рубрике группируются по дате поступления.
Спасибо за обращение!
Ранее на Ваш вопрос от 02.05.2021:
Здравствуйте!. Обращаюсь не первый раз прошу опломбировать счетчик воды по адресу: г.Томск пос.каштак 142г. И еще как мне оплатить за электроэнергию через личный кабинет по адресу: г.Томск пос.Каштак 142г (квитанции не приходят)?
Был дан ответ 06.05.2021:
В ООО "ТРЦ" Индивидуальный прибор учета (ИПУ) холодной воды зарегистрирован. Если Вы заменили ИПУ просим пояснить, куда Вы направляли заявление на ввод ИПУ в эксплуатацию.
ООО "ТРЦ" является сбытовым агентом ООО "Томскводоканал". По вопросам электроэнергии необходимо обращаться в АО "Томскэнергосбыт".
Напоминаем, что срок рассмотрения обращений пользователей на сайте ООО "ТРЦ" составляет до трех рабочих дней. Вопросы и ответы в соответствующей рубрике группируются по дате поступления.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, куда исчезло табло для внесения показаний по счетчику, проверяли их в октябре 05.10.20, они действительны до 2026 года. Из-за этого при оплате списалась большая сумма, чем положено.
Зраев Павел Юрьевич, 30.05.2021
Здравствуйте, Павел Юрьевич!
Индивидуальные приборы учета, установленные по Вашему адресу, считаются недействующими в связи с окончанием срока поверки. Информация о том, что приборы учета поверены в ООО "ТРЦ" отсутствует.
Спасибо за обращение!
Индивидуальные приборы учета, установленные по Вашему адресу, считаются недействующими в связи с окончанием срока поверки. Информация о том, что приборы учета поверены в ООО "ТРЦ" отсутствует.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Произвела поверку счетчика ГВС, акт о вводе в эксплуатацию был получен в УК "Жилсервис ТДСК" 16.04.2021.
Данные о поверке УК передает самостоятельно. В ЛК "ТомскРТС" в настоящее время информация о состоянии счетчика отображается корректно, в ЛК "Томского расчетного центра" прибор не отображается вообще, при этом произведен перерасчет с учетом повышающего коэффициента. Прошу помочь с разрешением данного вопроса. Фото акта прилагаю.
Наталия Сергеевна, 30.05.2021
Произвела поверку счетчика ГВС, акт о вводе в эксплуатацию был получен в УК "Жилсервис ТДСК" 16.04.2021.
Данные о поверке УК передает самостоятельно. В ЛК "ТомскРТС" в настоящее время информация о состоянии счетчика отображается корректно, в ЛК "Томского расчетного центра" прибор не отображается вообще, при этом произведен перерасчет с учетом повышающего коэффициента. Прошу помочь с разрешением данного вопроса. Фото акта прилагаю.
Здравствуйте!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальному прибору учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных Вами документов данные по Индивидуальному прибору учета внесены. Обновленные сведения отобразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Добрый день. В личном кабинете не отображаются счетчики, прошу помочь разобраться.
Тютин Роман Владимирович, 30.05.2021
Здравствуйте, Роман Владимирович!
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 01.10.2020. Для возобновления расчета платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения:
1. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2. WhatsApp: +7-909-543-12-81;
3. Заполнив соответствующую форму на сайте ООО "ТРЦ": "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос";
4. По телефонам: 8 (382-2) 904-300, 904-222.
Спасибо за обращение!
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 01.10.2020. Для возобновления расчета платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения:
1. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2. WhatsApp: +7-909-543-12-81;
3. Заполнив соответствующую форму на сайте ООО "ТРЦ": "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос";
4. По телефонам: 8 (382-2) 904-300, 904-222.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Не могу передать показания за воду, нет графы о передачи показаний, скажите пожалуйста как это исправить
Маркичева Анастасия Викторовна, 30.05.2021
Здравствуйте, Анастасия Викторовна!
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 13.09.2020. Для возобновления расчета платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения:
1. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2. WhatsApp: +7-909-543-12-81;
3. Заполнив соответствующую форму на сайте ООО "ТРЦ": "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос";
4. По телефонам: 8 (382-2) 904-300, 904-222.
Спасибо за обращение!
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ по Вашему адресу были переданы 13.09.2020. Для возобновления расчета платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения:
1. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2. WhatsApp: +7-909-543-12-81;
3. Заполнив соответствующую форму на сайте ООО "ТРЦ": "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос";
4. По телефонам: 8 (382-2) 904-300, 904-222.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Почему в мае в личном кабинете исчезло наличие водосчетчиков и выставлен счёт по среднему? Хотя в феврале 2021 все счётчики были поверены и предоставлены Вам документы (1900 от 02.03.2021). Прошу разобраться.
Байдина Галина Геннадьевна, 29.05.2021
Здравствуйте, Галина Геннадьевна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
Ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (далее - ИПУ) производится исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил). По Вашему адресу исполнителем коммунальных услуг является ООО «Дом-Сервис ТДСК». Таким образом, для принятия к коммерческому учету приборов учета после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный ООО «Дом-Сервис ТДСК» в любой приемный пункт ООО «ТРЦ» или на электронную почту: pribor@tomrc.ru. Или же через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
Ввод в эксплуатацию индивидуальных приборов учета (далее - ИПУ) производится исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил). По Вашему адресу исполнителем коммунальных услуг является ООО «Дом-Сервис ТДСК». Таким образом, для принятия к коммерческому учету приборов учета после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию, заверенный ООО «Дом-Сервис ТДСК» в любой приемный пункт ООО «ТРЦ» или на электронную почту: pribor@tomrc.ru. Или же через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на нашем сайте.
Спасибо за обращение!
Прошу перенести сумму оплаты 1097,33 от 25.03.2021 г. по лиц счету 207-***-9 (в квитанции идет, как переплата) на лицевой счет 200-***-5. Квитанцию об оплате прилагаю.
Ефанова Ирина Валерьевна, 28.05.2021
Здравствуйте, Ирина Валерьевна!
Перенос денежных средств произведен. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Перенос денежных средств произведен. Обновленная информация отобразится в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
ЕСТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ОПЛАТЕ ХВ И ГВ ПО ЛС 200-***-1 ?
Турченкова Н.В., 28.05.2021
Здравствуйте!
На 26.05.2021 задолженность по указанному Лицевому счету отсутствует.
Спасибо за обращение!
На 26.05.2021 задолженность по указанному Лицевому счету отсутствует.
Спасибо за обращение!
В квитанции нет показаний по хв, в квартире установлены счетчики по гвс и хв. Номер счетчика 17-***08 показания 048, жду квитанцию с перерасчетом по хв.
По гвс начисляются показания по счетчику.
Укажите в квитанции последнюю дату начисления по счетчику, в личном кабинете не отражается строка передать показания, счетчик ХВ работает исправно
Соколова Любовь Германовна, 27.05.2021
По гвс начисляются показания по счетчику.
Укажите в квитанции последнюю дату начисления по счетчику, в личном кабинете не отражается строка передать показания, счетчик ХВ работает исправно
Здравствуйте, Любовь Германовна!
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ холодной и горячей воды по Вашему адресу были переданы 24.08.2020.
Для возобновления расчеты платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения:
1. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2. WhatsApp: +7-909-543-12-81;
3. Заполнив соответствующую форму на сайте ООО "ТРЦ": "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос";
4. По телефонам: 8 (382-2) 904-300, 904-222.
Спасибо за обращение!
В порядке ст. 544 ГК РФ и п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, расчет объема предоставленных услуг производится на основании показаний Индивидуальных приборов учета (ИПУ), переданных самим потребителем.
Последние показания ИПУ холодной и горячей воды по Вашему адресу были переданы 24.08.2020.
Для возобновления расчеты платы согласно показаниям ИПУ необходимо передать текущие сведения:
1. По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2. WhatsApp: +7-909-543-12-81;
3. Заполнив соответствующую форму на сайте ООО "ТРЦ": "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос";
4. По телефонам: 8 (382-2) 904-300, 904-222.
Спасибо за обращение!
Прошу вас перевести остаток денежных средств с лицевого счета 207***96, на номер другого лицевого счета 200***92.
Кочнев Андрей Владимирович, 27.05.2021
Здравствуйте, Андрей Владимирович!
Денежные средства будут перенесены с одного Лицевого счета на другой. Изменения отобразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Денежные средства будут перенесены с одного Лицевого счета на другой. Изменения отобразятся в счете за июнь.
Спасибо за обращение!
Прошу произвести перерасчет за услуги водоснабжения, водоотведения за апрель. Квартира продана, с 17 апреля проживающих нет, справка от 19го апреля 2021
Герасименко Александр Геннадьевич, 27.05.2021
Здравствуйте, Александр Геннадьевич!
Для произведения перерасчета по Вашему Лицевому счету необходимо предоставить документ, подтверждающий отсутствие проживания по данному адресу (акт фактического проживания от управляющей компании). Отсутствие зарегистрированных граждан не подтверждает отсутствие проживания.
Спасибо за обращение!
Для произведения перерасчета по Вашему Лицевому счету необходимо предоставить документ, подтверждающий отсутствие проживания по данному адресу (акт фактического проживания от управляющей компании). Отсутствие зарегистрированных граждан не подтверждает отсутствие проживания.
Спасибо за обращение!
Добрый день. Прошу пояснить сумму начисленную в квитанции за водоснабжение, водоотведение за апрель. Откуда в квитанции показание счетчика №86***54 взялось 154, если согласно оплаченному документу передано показание 75? Пошу СРОЧНО разобраться с показаниями и сделать перерасчет.
Пепеляева НМ, 27.05.2021
Здравствуйте!
Информация по показаниям Индивидуальных приборов учета была направлена в наш адрес ООО "УК "Левобережная".
Для решения данного вопроса необходимо обращаться в управляющую компанию.
Информация по показаниям Индивидуальных приборов учета была направлена в наш адрес ООО "УК "Левобережная".
Для решения данного вопроса необходимо обращаться в управляющую компанию.
Сменили счетчики, в личном кабинете старые показания и данные по счётчика.
Ковшаров Сергей Федорович, 26.05.2021
Здравствуйте, Сергей Федорович!
Просим направить в наш адрес акт ввода в эксплуатацию Индивидуальных приборов учета.
Спасибо за обращение!
Просим направить в наш адрес акт ввода в эксплуатацию Индивидуальных приборов учета.
Спасибо за обращение!
Прошу продлить срок службы счетчиков на основании актов о поверке.
Киселев Артем Николаевич, 26.05.2021
Здравствуйте, Артем Николаевич!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за май.
Спасибо за обращение!
На квитанции нет штрихкода ввёл лицевой счет. При регистрации
Шилов, 26.05.2021
Здравствуйте!
При регистрации Личного кабинета необходимо указать именно Лицевой счет.
Спасибо за обращение!
При регистрации Личного кабинета необходимо указать именно Лицевой счет.
Спасибо за обращение!
Добрый вечер!
Прошу пояснить на каком основании мне начисляется оплата за ХВ и водоотведение? В квартире никто не проживает, показания счетчиков нулевые. Не проживаю в Томске, фотографии счетчиков нет возможности сделать.
Плотникова Евгения Юрьевна, 26.05.2021
Прошу пояснить на каком основании мне начисляется оплата за ХВ и водоотведение? В квартире никто не проживает, показания счетчиков нулевые. Не проживаю в Томске, фотографии счетчиков нет возможности сделать.
Здравствуйте, Евгения Юрьевна!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальными приборами учета (далее - ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)). Если потребитель не предоставил показания ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не предоставлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил показания ИПУ, плата за комуслугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием показаний ИПУ с января 2021-го по апрель 2021 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил №354.
Следует отметить, что в случае перехода на расчет по среднемесячному объему потребления коммунального ресурса и при последующем переходе на расчет по нормативу предоставление потребителем показания ИПУ не влекут за собой никаких перерасчетов, поскольку Правила №354 этого не предусматривают.
Согласно предоставленной информации о приборах учета расхода воды (Ваше обращение на сайт с пометкой о нулевых показаниях) расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновлен с 26.04.2021.
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальными приборами учета (далее - ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)). Если потребитель не предоставил показания ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не предоставлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил показания ИПУ, плата за комуслугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием показаний ИПУ с января 2021-го по апрель 2021 года начисление за холодное водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил №354.
Следует отметить, что в случае перехода на расчет по среднемесячному объему потребления коммунального ресурса и при последующем переходе на расчет по нормативу предоставление потребителем показания ИПУ не влекут за собой никаких перерасчетов, поскольку Правила №354 этого не предусматривают.
Согласно предоставленной информации о приборах учета расхода воды (Ваше обращение на сайт с пометкой о нулевых показаниях) расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновлен с 26.04.2021.
Обращаем внимание, что потребитель может передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились любым удобным способом.
Спасибо за обращение!
куда исчезло табло для внесения показаний по счетчику
Муленков Сергей Юрьевич, 25.05.2021
Здравствуйте, Сергей Юрьевич!
Индивидуальные приборы учета холодной воды, установленные по Вашему адресу, считаются недействующими в связи с окончанием срока поверки.
Спасибо за обращение!
Индивидуальные приборы учета холодной воды, установленные по Вашему адресу, считаются недействующими в связи с окончанием срока поверки.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Куда делить счетчики холодной воды?
Остались только горячие.
Щипунов Дмитрий Александрович, 25.05.2021
Куда делить счетчики холодной воды?
Остались только горячие.
Здравствуйте, Дмитрий Александрович!
Индивидуальные приборы учета холодной воды, установленные по Вашему адресу, считаются недействующими в связи с окончанием срока поверки.
Спасибо за обращение!
Индивидуальные приборы учета холодной воды, установленные по Вашему адресу, считаются недействующими в связи с окончанием срока поверки.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! У меня вопрос: почему в закладке "мои уведомления" ничего не отображается? Здесь ведь должны отображаться мои уведомления о передаче данных по расходу воды? Я правильно понимаю?
Киселев Анатолий Филиппович, 25.05.2021
Здравствуйте, Анатолий Филиппович!
Уточнить информацию по переданным объемам воды Вы можете в разделе "Мои платежи". Для этого следует выбрать период, за который нужна информация, развернуть Лицевой счет и нажать на строку с указанной датой. Будет сформирована квитанция, где указана данная информация.
В разделе "Мои уведомления" публикуются сведения для немедленного ознакомления. Например, о сроках поверки Индивидуальных приборов учета.
Спасибо за обращение!
Уточнить информацию по переданным объемам воды Вы можете в разделе "Мои платежи". Для этого следует выбрать период, за который нужна информация, развернуть Лицевой счет и нажать на строку с указанной датой. Будет сформирована квитанция, где указана данная информация.
В разделе "Мои уведомления" публикуются сведения для немедленного ознакомления. Например, о сроках поверки Индивидуальных приборов учета.
Спасибо за обращение!
