Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте, произвели поверку водосчетчиков, акт прилагается.
Кремер Виктория Александровна, 15.04.2021
Здравствуйте, Виктория Александровна!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию (п.81(6) Правил), заверенный исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил). В Вашем доме исполнителем коммунальных услуг является ТСЖ «Каштачное».
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу для принятия к коммерческому учету Индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию (п.81(6) Правил), заверенный исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил). В Вашем доме исполнителем коммунальных услуг является ТСЖ «Каштачное».
Спасибо за обращение!
В квитанции срок поверки счетчика ГВС стоит 2026г., разве не шесть лет гарантии, в феврале заменили на новый?
Воскресенский Антон Владимирович, 15.04.2021
Здравствуйте, Антон Владимирович!
Поверочный интервал зависит от типа Индивидуального прибора учета воды. Информация об этом указана в паспорте на счетчик.
Спасибо за обращение!
Поверочный интервал зависит от типа Индивидуального прибора учета воды. Информация об этом указана в паспорте на счетчик.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Во вложении акт ввода в эксплуатацию прибора учёта воды. Прошу внести информацию.
Павлюкова Анна Игоревна, 15.04.2021
Здравствуйте, Анна Игоревна!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Предоставляю в ООО «Томский расчетный центр» акт ввода в эксплуатацию, заверенный исполнителем коммунальных услуг. Просьба внести данные для дальнейшего начисления расхода воды.
Соркина Анжела Константиновна, 15.04.2021
Здравствуйте, Анжела Константиновна!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Не нашла в настройках, как сменить номер телефона. Подскажите, пожалуйста!
Сбышко Павел Геннадьевич, 15.04.2021
Не нашла в настройках, как сменить номер телефона. Подскажите, пожалуйста!
Здравствуйте, Павел Геннадьевич!
Сменить номер телефона Вы можете в разделе "Мой профиль" - "Мобильный телефон" - "Сохранить изменения".
Спасибо за обращение!
Сменить номер телефона Вы можете в разделе "Мой профиль" - "Мобильный телефон" - "Сохранить изменения".
Спасибо за обращение!
Замена счетчиков холодной и горячей воды
Кадочников Максим Юрьевич, 15.04.2021
Здравствуйте, Максим Юрьевич!
Данный акт ввода в эксплуатацию Индивидуальных приборов учета воды не может быть принят. В нем отсутствует дата выполнения работ.
Спасибо за обращение!
Данный акт ввода в эксплуатацию Индивидуальных приборов учета воды не может быть принят. В нем отсутствует дата выполнения работ.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Не получается сменить номер телефона в личном кабинете. При вводе нового номера и нажатии кнопки "сохранить изменения" выводится сообщение : " пользователь с указанным e-mail уже зарегистрирован" , при том что e-mail указан корректно и изменения касаются только номера телефона
Филонова Ирина Геннадьевна, 15.04.2021
Здравствуйте, Ирина Геннадьевна!
Электронный адрес, указанный на скриншоте, привязан к двум Личным кабинетам (пользователи - Филонова Ирина Геннадьевна и Семенова Ирина Геннадьевна).
Для того, чтобы изменить номер телефона в одном из профилей, необходимо ввести другой электронный адрес, - в таком случае изменения после ввода номера телефона сохранятся.
Спасибо за обращение!
Электронный адрес, указанный на скриншоте, привязан к двум Личным кабинетам (пользователи - Филонова Ирина Геннадьевна и Семенова Ирина Геннадьевна).
Для того, чтобы изменить номер телефона в одном из профилей, необходимо ввести другой электронный адрес, - в таком случае изменения после ввода номера телефона сохранятся.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, номер лицевого счета по моему адресу. В городе не проживаю, произвести оплату без номера не могу
Богачевская Ольга Николаевна, 15.04.2021
Подскажите, пожалуйста, номер лицевого счета по моему адресу. В городе не проживаю, произвести оплату без номера не могу
Здравствуйте, Ольга Николаевна!
Для предоставления данной информации просим Вас направить в наш адрес документы, подтверждающие Ваше отношение к указанному адресу.
Спасибо за обращение!
Для предоставления данной информации просим Вас направить в наш адрес документы, подтверждающие Ваше отношение к указанному адресу.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу Вас произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу по вывозу ТКО по адресу: г. Томск, ул. Ф.Мюнниха, д. 38, кв. ***, за период январь - март 2021 года исходя из одного собственника, поскольку зарегистрированные граждане в указанном жилом помещении отсутствуют.
Вместе с тем дальнейшие начисления за указанную коммунальную услугу также прошу производить исходя из одного собственника.
Свидетельство о собственности на жилое помещение прилагаю.
Шишкина Наталья, 15.04.2021
Прошу Вас произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу по вывозу ТКО по адресу: г. Томск, ул. Ф.Мюнниха, д. 38, кв. ***, за период январь - март 2021 года исходя из одного собственника, поскольку зарегистрированные граждане в указанном жилом помещении отсутствуют.
Вместе с тем дальнейшие начисления за указанную коммунальную услугу также прошу производить исходя из одного собственника.
Свидетельство о собственности на жилое помещение прилагаю.
Здравствуйте!
Ранее на Ваш вопрос от 14.04.2021 был дан ответ 16.04.2021:
По Вашему адресу произведен перерасчет начислений за услугу "Обращение с ТКО" на основании предоставленных документов из расчета на одного собственника за период с января 2021-го по март 2021 года в размере 164,16 рубля. Изменения отобразятся в счете за апрель.
Также рекомендуем Вам обратиться в управляющую компанию ООО "ЖЭК-Жилищник" для внесения изменений о количестве собственников и для дальнейшего предоставления в ООО "ТРЦ" правильной информации.
Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей составляет до трех рабочих дней.
Спасибо за обращение!
Ранее на Ваш вопрос от 14.04.2021 был дан ответ 16.04.2021:
По Вашему адресу произведен перерасчет начислений за услугу "Обращение с ТКО" на основании предоставленных документов из расчета на одного собственника за период с января 2021-го по март 2021 года в размере 164,16 рубля. Изменения отобразятся в счете за апрель.
Также рекомендуем Вам обратиться в управляющую компанию ООО "ЖЭК-Жилищник" для внесения изменений о количестве собственников и для дальнейшего предоставления в ООО "ТРЦ" правильной информации.
Напоминаем, что срок ответа на вопросы пользователей составляет до трех рабочих дней.
Спасибо за обращение!
Счетчик горячей воды опломбирован, зарегистрируйте пожалуйста у себя.
Забавина Мария Юрьевна, 14.04.2021
Здравствуйте, Мария Юрьевна!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Информация по Индивидуальным приборам учета воды внесена в нашу базу данных. Обновленные сведения отобразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
здравствуйте! с февраля 2021 платежи за водоснабжение и ТКО я начал проводить через банк Открытие. 16.02 21 мной было оплачено 765руб за воду: ЛСИ207***50;Сч. ХВ 405***10: 161, Сч. ГВ 36***2: 166;01.2021///Оплата ЖКУ Без НДС.......19.03.21 оплачено 700руб за ЛСИ207***50;Сч. ГВ 36***2: 169, Сч. ХВ 405***10: 168;02.2021///Оплата ЖКУ Без НДС. Но эти деньги почему то ушли за ТКО, Прошу вернуть данные суммы согласно реквизитам за водоснабжение. Квитанции 2шт из банка прилагаются. и провести перерасчет.
золотухин олег михайлович, 14.04.2021
Здравствуйте, Олег Михайлович!
Денежные средства будут зачислены за услуги по холодному водоснабжению и водоотведению и отразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Денежные средства будут зачислены за услуги по холодному водоснабжению и водоотведению и отразятся в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Прошу произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу по вывозу ТКО по адресу: г. Томск, ул. Ференца Мюнниха, д. 38, кв. ***, за период с января 2021 года по март 2021 года исходя из одного собственника жилого помещения (зарегистрированные отсутствуют). За указанный период Вы необоснованно производили начисления на 2 граждан.
Шишкина Наталья, 14.04.2021
Прошу произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу по вывозу ТКО по адресу: г. Томск, ул. Ференца Мюнниха, д. 38, кв. ***, за период с января 2021 года по март 2021 года исходя из одного собственника жилого помещения (зарегистрированные отсутствуют). За указанный период Вы необоснованно производили начисления на 2 граждан.
Здравствуйте!
По Вашему адресу произведен перерасчет начислений за услугу "Обращение с ТКО" на основании предоставленных документов из расчета на одного собственника за период с января 2021-го по март 2021 года в размере 164,16 рубля. Изменения отобразятся в счете за апрель.
Также рекомендуем Вам обратиться в управляющую компанию ООО "ЖЭК-Жилищник" для внесения изменений о количестве собственников и для дальнейшего предоставления в ООО "ТРЦ" правильной информации.
Спасибо за обращение!
По Вашему адресу произведен перерасчет начислений за услугу "Обращение с ТКО" на основании предоставленных документов из расчета на одного собственника за период с января 2021-го по март 2021 года в размере 164,16 рубля. Изменения отобразятся в счете за апрель.
Также рекомендуем Вам обратиться в управляющую компанию ООО "ЖЭК-Жилищник" для внесения изменений о количестве собственников и для дальнейшего предоставления в ООО "ТРЦ" правильной информации.
Спасибо за обращение!
можно мне переоформить лицевой счет?? я новый собственник
Пичугина Ольга Владимировна, 14.04.2021
Здравствуйте, Ольга Владимировна!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить Выписку из ЕГРН.
Сделать это можно, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Для смены собственника Лицевого счета необходимо предоставить Выписку из ЕГРН.
Сделать это можно, воспользовавшись дистанционными сервисами ООО "ТРЦ":
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! В январе пришла квитанция за ТКО на 218,84 руб. якобы за 4 человек, прописанных в квартире. Как позже выяснилось паспортный стол моей УК отправила неверные данные, после прислала исправленные верные. В связи с этим вопрос: как Вы вернете мне переплату? Или же раскидаете ее на последующие месяцы?
*Просьба направить ответ как на эл. почту, так и ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ по почте!
Волкова Алена Вячеславовна, 14.04.2021
*Просьба направить ответ как на эл. почту, так и ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ по почте!
Здравствуйте, Алена Вячеславовна!
По Вашему Лицевому счету (ЛС) произведен перерасчет за январь 2021 года. Переплата останется на ЛС. Ее можно будет зачесть в счет будущих начислений.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету (ЛС) произведен перерасчет за январь 2021 года. Переплата останется на ЛС. Ее можно будет зачесть в счет будущих начислений.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу сменить собственника на основании Выписки из ЕГРН. Документы прилагаю. Спасибо.
Мерс Виталий Владимирович, 14.04.2021
Здравствуйте, Виталий Владимирович!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за апрель.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! подскажите пожалуйста,данные за горячую воду на РТС не передаются с вашего сайта?
гассиев эльбрус андреевич, 14.04.2021
Здравствуйте!
АО «ТомскРТС» и ООО "ТРЦ" разные организации.
В связи с этим, показания Индивидуальных приборов учета горячей воды необходимо передавать в одну и в другую организацию.
Спасибо за обращение!
АО «ТомскРТС» и ООО "ТРЦ" разные организации.
В связи с этим, показания Индивидуальных приборов учета горячей воды необходимо передавать в одну и в другую организацию.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Я продал 12 февраля 2021 года свою квартиру по адресу ул.Юрия Ковалева, 32 кв. ***. Все документы по продаже квартиры и смене собственника мной были предоставлены в Ваш офис по адресу Иркутский тракт, 112 Д. Перерасчет за переплату услуг мне начислен. Прошу удалить все мои персональные данные, включая Фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и номер телефона из личного кабинета.
Козырев Антон Анатольевич, 14.04.2021
Здравствуйте, Антон Анатольевич!
В Личном кабинете Вы можете самостоятельно удалить Лицевой счет, связанный со старой квартирой. Сделать это можно в разделе "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, в котором необходимо выбрать "Удалить Лицевой счет".
В этом же разделе Вы можете добавить Лицевой счет нового объекта недвижимости (при необходимости) и оплачивать счета.
Спасибо за обращение!
В Личном кабинете Вы можете самостоятельно удалить Лицевой счет, связанный со старой квартирой. Сделать это можно в разделе "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, в котором необходимо выбрать "Удалить Лицевой счет".
В этом же разделе Вы можете добавить Лицевой счет нового объекта недвижимости (при необходимости) и оплачивать счета.
Спасибо за обращение!
Заявление.
13.04.2021 мной были переданы неверные показания счетчиков, прошу при расчёте учесть текущие показания:
ХВ - 110***18, показания 680;
ГВ-159***7, показания 317. Фотографию счетчиков прилагаю.
Иваненко Евгения Викторовна, 14.04.2021
13.04.2021 мной были переданы неверные показания счетчиков, прошу при расчёте учесть текущие показания:
ХВ - 110***18, показания 680;
ГВ-159***7, показания 317. Фотографию счетчиков прилагаю.
Здравствуйте, Евгения Викторовна!
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)). Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не предоставлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил показания ИПУ, плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием показаний ИПУ с сентября 2020-го по март 2021 года начисление за водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил №354. Следует отметить, что в случае перехода на расчет по среднемесячному объему потребления коммунального ресурса и при последующем переходе на расчет по нормативу предоставление потребителем показаний ИПУ не влечет за собой никаких перерасчетов, так как Правила №354 этого не предусматривают.
Согласно предоставленной информации о текущих показаниях ИПУ (фотографии) расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, будет возобновлен с 16.04.2021. Основания для проведения перерасчета отсутствуют.
Расчет размера платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, оборудованном Индивидуальным прибором учета (далее – ИПУ), определяется, исходя из показаний такого прибора учета за расчетный период (п.42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее - Правила №354)). Если потребитель не предоставил сведения о показаниях ИПУ за расчетный период в установленные договором сроки, плата за предоставленную коммунальную услугу в соответствии с п.59б Правил №354 определяется, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ, за период не менее шести месяцев. А если период работы составил менее шести месяцев, - за фактический период работы ИПУ, но не менее трех месяцев. Расчет по среднемесячному объему производится, начиная с расчетного периода, за который потребителем не предоставлены показания прибора учета, до расчетного периода (включительно), за который потребитель предоставил исполнителю показания прибора учета, но не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении указанных трех расчетных периодов потребитель так и не предоставил показания ИПУ, плата за коммунальную услугу определяется, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (п.60 Правил №354).
По Вашему адресу в связи с отсутствием показаний ИПУ с сентября 2020-го по март 2021 года начисление за водоснабжение и водоотведение произведено в соответствии с п.п. 59-60 Правил №354. Следует отметить, что в случае перехода на расчет по среднемесячному объему потребления коммунального ресурса и при последующем переходе на расчет по нормативу предоставление потребителем показаний ИПУ не влечет за собой никаких перерасчетов, так как Правила №354 этого не предусматривают.
Согласно предоставленной информации о текущих показаниях ИПУ (фотографии) расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, будет возобновлен с 16.04.2021. Основания для проведения перерасчета отсутствуют.
Обращаем внимание, что потребитель может передать показания ИПУ и без оплаты, в случаях, если имеется переплата на счете или показания приборов не изменились различными способами.
Спасибо за обращение!Здравствуйте!
Прошу помочь узнать номер лицевого счета. Проживаю в другом городе и нет возможности получить бумажную квитанцию. Когда последний раз приезжала, то счета были другие.
Заранее благодарна за помощь!
Богачевская Ольга Николаевна, 13.04.2021
Прошу помочь узнать номер лицевого счета. Проживаю в другом городе и нет возможности получить бумажную квитанцию. Когда последний раз приезжала, то счета были другие.
Заранее благодарна за помощь!
Здравствуйте, Ольга Николаевна!
Для предоставления данной информации просим Вас направить в наш адрес документы, подтверждающие Ваше отношение к указанному адресу.
Спасибо за обращение!
Для предоставления данной информации просим Вас направить в наш адрес документы, подтверждающие Ваше отношение к указанному адресу.
Спасибо за обращение!
Добрый вечер. Прислали письмо на электронную почту о том, что более 6 месяцев не передаются показания по счетчику ГВ, адрес ул.Маяковского 20-**. Хотя передаю регулярно. В декабре передавал по ватсап, пришло подтверждение. После этого передаю через ваш сайт. В чем может быть проблема?
В апреле 21г. заменили по гарантии счетчик горячей воды, данные на новый Вам передает УК, правильно понимаю? Счетчик они опломбировали, данные записали.
Шлапаков Александр Васильевич, 13.04.2021
В апреле 21г. заменили по гарантии счетчик горячей воды, данные на новый Вам передает УК, правильно понимаю? Счетчик они опломбировали, данные записали.
Здравствуйте, Александр Васильевич!
ООО "ТРЦ" не направляло в Ваш адрес данное уведомление.
Спасибо за обращение!
ООО "ТРЦ" не направляло в Ваш адрес данное уведомление.
Спасибо за обращение!
