Вопрос-ответ
Задать вопросЗдравствуйте, ранее задавала вопрос по начислению по моему ЛС. Вы перезвонили сказали, что начисления по водоотведению возобновились и перерасчет сделан с марта 2021 года. Сформировала сальдовую ведомость начислений, и она по сумме не сходится с моими расчетами. Не понятно откуда по воде (потреблению) допначисления, по воде оплачено все согласно тарифа... Прошу направить ваш расчет для понимания.
Новицкая Евгения Васильевна, 12.11.2021
Здравствуйте, Евгения Васильевна! Для сверки расчетов направляем сальдовую ведомость начислений на Вашу электронную почту!
Спасибо за обращение!
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. Требуется ввести в эксплуатацию счётчик ГВС. Документы во вложении.
Янович Владислав Юрьевич, 12.11.2021
Здравствуйте, Владислав Юрьевич!
Изменения внесены в нашу базу данных . Обновленные сведения отобразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных . Обновленные сведения отобразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Самая жульническая (и наверно единственная) организация из всех ЖКХ - это САХ. Как начинали с мошенничества, так и продолжают: за вывоз мусора за сентябрь заплатил в начале октября, сейчас должен платить за октябрь. Но в счете - долг за сентябрь, которого нет! Раньше они требовали платить за вывоз мусора при отсутствии мусорных контейнеров, теперь - вдвойне за вывоз. Ну когда прокуратура обратит внимание на этого жулика??
Шелевой Константин Дмитриевич, 12.11.2021
Здравствуйте, Константин Дмитриевич! По адресу: пер.Ямской, д.***, мкр.Наука, количество зарегистрированных граждан четыре человека. На основании предоставленных документов, до 01.10.2021. начисление на двух человек было приостановлено. С октября 2021г. возобновлено начисление на четырех человек.
Для рассмотрения вопроса о проведении перерасчета в связи с не проживанием граждан необходимо направить в наш адрес подтверждающие документы.
Спасибо за обращение!
Для рассмотрения вопроса о проведении перерасчета в связи с не проживанием граждан необходимо направить в наш адрес подтверждающие документы.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте!
В квартире проживает 2 человека.
15 октября оставила заявление и справку с места жительства предоставила, чтобы начисление за услугу ТКО -сделали перерасчет и в квитанциях была бы оплата за 2 человека.
Пришло уведомление от УМП "Спецавтохозяйство г.Томска", что будет перерасчет за минусом 1 человека.
Но в квитанции за октябрь опять стоит проставлено начисление за 3 человек.
Ни каких изменений!
Прошу изменить оплату за ТКО
И проставить, что проживает 2 человека
Дубова Ирина Владимировна, 12.11.2021
В квартире проживает 2 человека.
15 октября оставила заявление и справку с места жительства предоставила, чтобы начисление за услугу ТКО -сделали перерасчет и в квитанциях была бы оплата за 2 человека.
Пришло уведомление от УМП "Спецавтохозяйство г.Томска", что будет перерасчет за минусом 1 человека.
Но в квитанции за октябрь опять стоит проставлено начисление за 3 человек.
Ни каких изменений!
Прошу изменить оплату за ТКО
И проставить, что проживает 2 человека
Здравствуйте, Ирина Владимировна!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет начислений за услугу "Обращение с ТКО" с 23.08.2021 в размере 119,42 рубля. Далее начисления будут производиться на двоих человек. Изменения отобразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
По Вашему Лицевому счету произведен перерасчет начислений за услугу "Обращение с ТКО" с 23.08.2021 в размере 119,42 рубля. Далее начисления будут производиться на двоих человек. Изменения отобразятся в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Доброе утро, у меня брат с семьей проживает в другом регионе. Прошу произвести перерасчет ТКО. Спасибо.
Лепкалова Лидия Николаевна, 12.11.2021
Здравствуйте, Лидия Николаевна!
На основании предоставленных документов по Вашему Лицевому счету произведен перерасчет начислений за услугу "Обращение с ТКО" за период с 23.08.2021 по 12.10.2021.
Спасибо за обращение!
На основании предоставленных документов по Вашему Лицевому счету произведен перерасчет начислений за услугу "Обращение с ТКО" за период с 23.08.2021 по 12.10.2021.
Спасибо за обращение!
пер.Макушина 16 давно раскопали,чтобы устронить порыв системы отопления, 14.10.21 г. в квартирах дали отопление, но троншею не закопали, и до конца не устронили течь. Когда доделаете?
Иванова Елена Семеновна, 12.11.2021
Здравствуйте, Елена Семеновна!
По данному вопросу Вам необходимо обратиться в ресурсоснабжающую организацию, оказывающую данную услугу.
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал" (холодное водоснабжение и водоотведение).
Напоминаем, что поставщик услуги указан в бумажном счете.
Спасибо за обращение!
По данному вопросу Вам необходимо обратиться в ресурсоснабжающую организацию, оказывающую данную услугу.
ООО "ТРЦ" является агентом по сбытовой деятельности ООО "Томскводоканал" (холодное водоснабжение и водоотведение).
Напоминаем, что поставщик услуги указан в бумажном счете.
Спасибо за обращение!
Для того, чтобы производить оплату, в личном кабинете прошу сделать квитанцию на услугу: Обращение с ТКО
адрес : ул Алтайская дом 80, квартира **.
Ильинская Альбина Анатольевна, 12.11.2021
адрес : ул Алтайская дом 80, квартира **.
Здравствуйте!
Для оплаты услуг в Личном кабинете на нашем сайте пользователь самостоятельно добавляет Лицевой счет. Сделать это можно в разделах "Мои квитанции" или "Настройки" (кнопка - "Добавить Лицевой счет").
После этого в разделе "Мои квитанции" будет доступна электронная версия счета для оплаты.
Спасибо за обращение!
Для оплаты услуг в Личном кабинете на нашем сайте пользователь самостоятельно добавляет Лицевой счет. Сделать это можно в разделах "Мои квитанции" или "Настройки" (кнопка - "Добавить Лицевой счет").
После этого в разделе "Мои квитанции" будет доступна электронная версия счета для оплаты.
Спасибо за обращение!
Задавала вопрос 28 октября. Где можно увидеть ответ?
Шидловская Марина Владимировна, 11.11.2021
Здравствуйте, Марина Владимировна!
На Ваш вопрос от 28.10.2021:
Добрый день, проживаю в другом городе, оплачиваю вывоз мусора по месту жительства. По месту лицевого счета никто не живет. Как перестать платить за вывоз мусора?
Был опубликован ответ 29.10.2021 на нашем сайте:
ООО «Томский расчетный центр» является сбытовым агентом УМП «Спецавтохозяйство г. Томска».
Начисление размера платы за услугу «Обращение с ТКО» при отсутствии зарегистрированных/проживающих граждан производится на количество собственников жилого помещения в соответствии с п. 148 (36) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354.
Таким образом, по Вашему адресу начисление за услугу «Обращение с ТКО» производится на собственника жилого помещения - из расчета на одного человека.
По всем вопросам, касающихся начислений за услугу «Обращение с ТКО» , рекомендуем Вам обратиться непосредственно в УМП «Спецавтохозяйство г. Томска».
Вопросы пользователей на сайте ООО "ТРЦ" в рубрике "Вопрос - Ответ" группируются по дате обращения.
Срок рассмотрения составляет до трех рабочих дней.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте! Не могу передать показания, пишет ошибка 404 страница не существует. Когда починят ваш сайт?
Никитина Ольга Сергеевна, 11.11.2021
Здравствуйте, Ольга Сергеевна!
Сервис передачи показаний в Личном кабинете на нашем сайте работает исправно.
Спасибо за обращение!
Сервис передачи показаний в Личном кабинете на нашем сайте работает исправно.
Спасибо за обращение!
похоже, не правильно начисляется стоимость за обращение с ТКО. Нас три человека прописано в квартире, а сумма в квитанции - как будто за одного. проверьте пожалуйста
Черноусов Тимофей Владимирович, 10.11.2021
Здравствуйте, Тимофей Владимирович!
Для корректировки начисления размера платы за услугу "Обращение с ТКО" необходимо предоставить справку о составе семьи.
Направить необходимые документы специалистам ООО "ТРЦ" Вы можете, воспользовавшись дистанционными сервисами:
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2) Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Для корректировки начисления размера платы за услугу "Обращение с ТКО" необходимо предоставить справку о составе семьи.
Направить необходимые документы специалистам ООО "ТРЦ" Вы можете, воспользовавшись дистанционными сервисами:
1) Электронная почта: pribor@tomrc.ru;
2) Рубрика "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Прошу при расчете платы за ТКО не учитывать временно отсутствующего жильца и осуществить перерасчет за октябрь. Прилагаю временную регистрацию.
Питерская Наталья Алексеевна, 10.11.2021
Здравствуйте, Наталья Алексеевна!
Ранее на Ваш вопрос от 02.11.2021 был опубликован ответ на нашем сайте 09.11.2021:
На основании предоставленных документов произведен перерасчет начисления платы за услугу "Обращение с ТКО" по Вашему адресу. Изменения отобразятся в счете за ноябрь.
Напоминаем, что срок рассмотрения вопросов пользователей составляет до трех рабочих дней. Сообщения в рубрике "Вопрос - Ответ" группируются по дате обращения пользователя.
Ранее на Ваш вопрос от 02.11.2021 был опубликован ответ на нашем сайте 09.11.2021:
На основании предоставленных документов произведен перерасчет начисления платы за услугу "Обращение с ТКО" по Вашему адресу. Изменения отобразятся в счете за ноябрь.
Напоминаем, что срок рассмотрения вопросов пользователей составляет до трех рабочих дней. Сообщения в рубрике "Вопрос - Ответ" группируются по дате обращения пользователя.
Как распечатать квитанцию за прошлый период (прошедший месяц) ?
Кривошеин Алексей Львович, 09.11.2021
Здравствуйте, Алексей Львович!
В Личном кабинете (ЛК) доступны только электронные квитанции (раздел "Мои квитанции"). Счет, который потребители получают в бумажном виде, в ЛК не формируется.
При этом в разделе "Мои платежи" Вы можете сформировать Сальдовую ведомость по Лицевому счету или распечатать подтверждение платежа.
Спасибо за обращение!
В Личном кабинете (ЛК) доступны только электронные квитанции (раздел "Мои квитанции"). Счет, который потребители получают в бумажном виде, в ЛК не формируется.
При этом в разделе "Мои платежи" Вы можете сформировать Сальдовую ведомость по Лицевому счету или распечатать подтверждение платежа.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, откуда набежала такая сумма за Октябрь месяц? Почти в 3 - 4 раза больше обычного. Вероятно произошла ошибка. Я оплачу сейчас, но вышлете пожалуйста ответ на мою почту. Наверное будет перерасчёт? Спасибо
Василевский Вадим Александрович, 09.11.2021
Здравствуйте, Вадим Александрович!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) горячего водоснабжения истек 12.07.2021. В соответствии с п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ. А затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81 Правил). При этом, расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
Таким образом, для принятия к коммерческому учету ИПУ Вам необходимо провести поверку ИПУ горячего водоснабжения и предоставить свидетельство о поверке любым удобным способом:
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
По Вашему адресу срок поверки Индивидуального прибора учета (ИПУ) горячего водоснабжения истек 12.07.2021. В соответствии с п.81(12) Правил при истечении межповерочного интервала поверки ИПУ считается вышедшим из строя, следовательно, данные такого прибора не могут быть приняты для расчета платы за коммунальную услугу. В таком случае, согласно п.59а, п.60 Правил расчет размера платы в течение трех месяцев производится, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям ИПУ. А затем - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента.
Расчет размера платы, исходя из показаний ИПУ, возобновляется после того, как прошедший поверку прибор учета будет введен в эксплуатацию исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил), а также оформлен акт ввода в эксплуатацию, в котором указываются показания прибора на момент ввода его в эксплуатацию (п.81 Правил). При этом, расчет платы по факту водопотребления начинается, исходя из показаний, указанных в акте ввода в эксплуатацию.
Таким образом, для принятия к коммерческому учету ИПУ Вам необходимо провести поверку ИПУ горячего водоснабжения и предоставить свидетельство о поверке любым удобным способом:
1) По электронной почте: pribor@tomrc.ru;
2) Через рубрику "Населению"--"Вопрос-Ответ"--"Задать вопрос" (опция - "Прикрепить файлы") на сайте ООО "ТРЦ".
Спасибо за обращение!
Здравствуйте.
Квартиру приобрёл в сентябре 2021.
В октябре установил счётчики (УК опломбировало), ремонта в квартире нет, водопотребление отсутствовало.
Сам фактически проживаю по адресу Матросова 3 - ***.
В квитанции за октябрь - начисление по нормативу.
Что необходимо сделать, чтобы произвести перерасчёт. (т.к. потребление отсутствовало и проживающих в квартире не было)?
Александр Иванович Соловьёв, 09.11.2021
Квартиру приобрёл в сентябре 2021.
В октябре установил счётчики (УК опломбировало), ремонта в квартире нет, водопотребление отсутствовало.
Сам фактически проживаю по адресу Матросова 3 - ***.
В квитанции за октябрь - начисление по нормативу.
Что необходимо сделать, чтобы произвести перерасчёт. (т.к. потребление отсутствовало и проживающих в квартире не было)?
Здравствуйте, Александр Иванович!
Для рассмотрения вопроса о проведения перерасчета в связи с отсутствием потребления коммунальных услуг необходимо предоставить подтверждающие документы от ООО "УК Виста Томи".
Спасибо за обращение!
Для рассмотрения вопроса о проведения перерасчета в связи с отсутствием потребления коммунальных услуг необходимо предоставить подтверждающие документы от ООО "УК Виста Томи".
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Почему в личном кабинете не отображается информация о последней поверке счетчиков воды?
Поверка была произведена 07.10.2021, документы были переданы в управляющую компанию 18.10.2021. См. вложения.
Шпеньков Александр Валеоьевич, 09.11.2021
Почему в личном кабинете не отображается информация о последней поверке счетчиков воды?
Поверка была произведена 07.10.2021, документы были переданы в управляющую компанию 18.10.2021. См. вложения.
Здравствуйте!
На Ваш вопрос от 08.11.2021 на нашем сайте был дан ответ 09.11.2021.
Вопросы группируется по дате обращения.
Напоминаем, что срок рассмотрения обращений пользователей составляет до трех рабочих дней.
На Ваш вопрос от 08.11.2021 на нашем сайте был дан ответ 09.11.2021.
Вопросы группируется по дате обращения.
Напоминаем, что срок рассмотрения обращений пользователей составляет до трех рабочих дней.
Здравствуйте! Вопрос следующий, почему оплата услуг за пользование домофоном проходит в ваших квитанциях и в квитанции от УК "Источное"? Для справки , домофон на двери нашего подъезда обслуживает Сервисный центр Vizit. С уважением Виталий.
Асадчий Виталий Александрович, 08.11.2021
Здравствуйте, Виталий Александрович!
Для подготовки ответа на Ваше обращение просим указать полный адрес, о котором идет речь, а также номер Лицевого счета.
Спасибо за вопрос!
Для подготовки ответа на Ваше обращение просим указать полный адрес, о котором идет речь, а также номер Лицевого счета.
Спасибо за вопрос!
Здравствуйте! Была проведена поверка прибора учета холодного водоснабжения, акт прилагаю.
Порфирьева Раиса Леонидовна, 08.11.2021
Здравствуйте, Раиса Леонидовна!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Изменения внесены в нашу базу данных. Обновленная информация отобразится в счете за ноябрь.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Я уже давно (август 20210 не являюсь собственником жилья. Почему мне приходят счета в личный кабинет!?
Завьялов Александр Александрович, 08.11.2021
Здравствуйте, Александр Александрович!
Вам необходимо удалить Лицевой счет в Личном кабинете.
Сделать это можно в разделе "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, в котором необходимо выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Вам необходимо удалить Лицевой счет в Личном кабинете.
Сделать это можно в разделе "Мои квитанции". При нажатии на оранжевую надпись "Лицевой счет №***" правой кнопкой мыши Вы увидите всплывающее окно, в котором необходимо выбрать "Удалить Лицевой счет".
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Почему не обновляется информация в личном кабинете о поверке счетчиков воды?
Произвел поверку счетчиков воды, отдал все документы в управляющую компанию 18.10.2021г.
Шпеньков Александр Валеоьевич, 08.11.2021
Почему не обновляется информация в личном кабинете о поверке счетчиков воды?
Произвел поверку счетчиков воды, отдал все документы в управляющую компанию 18.10.2021г.
Здравствуйте!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
Для принятия к коммерческому учету индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию (п.81(6) Правил), заверенный исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил). В Вашем доме исполнителем коммунальных услуг является ООО «ЖЭК № 30».
Спасибо за обращение!
Порядок расчета платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 (далее – Правила).
Для принятия к коммерческому учету индивидуальных приборов учета (ИПУ) воды после поверки необходимо предоставить акт ввода ИПУ в эксплуатацию (п.81(6) Правил), заверенный исполнителем коммунальных услуг (п.80 Правил). В Вашем доме исполнителем коммунальных услуг является ООО «ЖЭК № 30».
Спасибо за обращение!
Когда будет читаемый куар код в квитанции
Храмцов Евгений Анатольевич , 05.11.2021
Здравствуйте, Евгений Анатольевич!
QR-код, указанный в бумажном счете, считывается любым мобильным устройством (IOS/Android).
Спасибо за обращение!
QR-код, указанный в бумажном счете, считывается любым мобильным устройством (IOS/Android).
Спасибо за обращение!
